退換貨須知 | Return Policy
冷凍食品屬消耗性商品，除商品本身包裝瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請。
商品已拆封使用、食用、失溫及保存不良，或因人為因素而產生的破壞、拆封導致商品變質，恕無法申請退換貨，請您見諒！
若您在收到貨物後發現以下情況，請立即向客服人員詢問退換貨事宜：
①包裝有嚴重解凍、破損、不完整情形
②內容物發霉或有異物出現
③內容物與包裝標示不同
④製造日期或保存期限不明、或是商品已過期
以下提醒事項：
● 收貨12小時內拍照或錄影存證後冷凍，並來信至客服信箱（hi@kricent.com）、臉書私訊或LINE@，以便安排後續退換貨處理。(逾期恕不受理)
● 退貨時須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含內外包裝、完整商品、贈品、發票收據等），並於七日內將原商品寄回本公司，否則將影響您退換貨的權益。
● 若因誤訂產生的退貨運費問題，恕不退還。
● 若無在領取的期限內取貨
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消不予以退款且無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
① 退貨流程
▼聯絡客服專員 (點我加入LINE＠客服) 信箱hi@kricent.com或臉書私訊
▼確認是否可換貨或退款
▼準備完整商品及發票
▼提供收件時間及聯絡資訊、地址
▼將由我端委託之物流進行回收。
②退款說明
匯款／ATM付款者：客服專員確認資料正確後，請提供銀行代號、銀行名稱、分行名稱和帳號戶名確認帳戶資料無誤，我們將同步告知豪萬匯款帳戶後五碼，並安排14個工作天內退款（不含假日、國定假日等）。
信用卡付款者：客服專員確認資料正確後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，實際退刷日銀行大約需7-21個工作天處理，請您留意當期信用卡帳單，因每家發卡銀行作業天數不一定，若有任何問題請與信用卡端聯繫。
③取消訂單
● 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，您可主動在後台中取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
● 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，恕不接受取消訂單之申請。
餐券退款
將您當初所購買的整套有價票券、發票以及購買證明(如：信用卡簽單)聯繫客服進行退款，訂購餐券需整套或有價餐券退還，恕不接受贈品券辦理退款。
本公司發行之禮券已交付國泰世華銀行信託，專款專用，
https://www.cathaybk.com.tw/
消費爭議處理
① 產生消費爭議時請撥打上海鄉村服務電話(02) 2246-8226，或點選聯絡我們提出申訴，上海鄉村將於收到申訴後五日內回覆消費者就爭議事件進行協調。
②本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍，並立即連繫客服，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等）。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
